FAQ

Retours et annulations

Annulation et modifications

La production de votre article personnalisé commencera immédiatement après que vous aurez traité votre commande.

  • Étant donné que chaque article est fabriqué de manière unique pour nos clients et que nous démarrons la production immédiatement, veuillez nous informer jusqu'à 2 heures après avoir passé votre commande que vous souhaitez l'annuler. Passé ce délai, des frais de restockage de 30 % pourront être facturés.
  • Le compte que vous avez utilisé pour acheter vos articles sera remboursé. Cela peut prendre jusqu'à sept jours ouvrés à compter du jour où votre remboursement a été approuvé.
  • Nous changeons tous d'avis. Si vous décidez de modifier votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter et nous serons ravis de vous aider.
    Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client.
  • Pour recevoir le remboursement d'un article que vous avez déjà reçu, vous devrez retourner l'article ainsi que tous les cadeaux gratuits que vous avez reçus avec celui-ci avant que votre remboursement ne soit traité.

Insatisfait de mon choix

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, nous serons heureux de l'échanger contre quelque chose d'autre dans les 100 jours suivant l'achat.

  • Votre article original devra être retourné avant que nous puissions envoyer votre nouvel article en production.
  • Veuillez nous en informer avant de le faire et envoyer une photo claire de l'article.
  • Si le nouvel article que vous avez choisi a une valeur monétaire différente de celle de votre article d'origine, vous recevrez soit un mandat ou un remboursement, selon le cas.
  • Si vous n'êtes pas satisfait de cette option, notre service client travaillera avec vous pour trouver une solution alternative.

Objet endommagé

Si votre article est arrivé endommagé ou incomplet, veuillez nous contacter immédiatement.

  • Vous devrez envoyer une image claire de l'article endommagé à un représentant du service client.
  • Une fois qu'un représentant du service client a reçu une image claire et approuvé la réclamation, une nouvelle commande vous sera proposée, gratuitement si l'article est sous garantie.

Comment déterminer la bonne longueur de chaîne ?

Pour faire court : la chaîne que vous sélectionnez déterminera l'endroit où votre collier prénom sera suspendu sur votre corps, alors assurez-vous de prendre en compte la longueur qui vous convient.

Une fois que vous avez décidé où vous souhaitez que le collier soit suspendu :

  • Prenez un long morceau de ficelle et enroulez-le autour de votre cou.
  • Fermez la ficelle à l'endroit de votre poitrine où vous souhaitez que le collier soit suspendu.
  • Ouvrez la ficelle et mesurez-la : combien de pouces fait-elle ? C'est la longueur que vous devez sélectionner pour votre nouveau collier.


Veuillez garder à l'esprit que les longueurs de chaîne indiquées sur notre site Web n'incluent pas la longueur du pendentif. La plupart de nos pendentifs mesurent entre 2 et 5 cm, donc par exemple, si vous commandez un collier prénom avec une chaîne de 40 cm, la longueur totale du collier prénom sera de 42 cm à 45 cm, selon le prénom et le style.

Comment puis-je commander un collier avec des caractères spéciaux ?

Nous pouvons ajouter la plupart des caractères à nos bijoux à condition qu'ils apparaissent sur le clavier anglais.

Il vous suffit de passer votre commande avec le caractère spécial inclus.

En ce qui concerne les emojis, même si nous savons qu'ils sont populaires, nous ne pouvons malheureusement pas les graver.

Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation de commande ?

Cela peut se produire pour plusieurs raisons :

  • Il se peut qu'il y ait une faute de frappe dans l'adresse e-mail que vous avez saisie. (fautes de frappe, nous les faisons tous !!).
  • L'e-mail a peut-être été acheminé vers votre dossier spam / courriel / promotion .
    o     Vérifiez ces dossiers. Vous pouvez également rechercher notre adresse e-mail support@custombijoux.com and en espérant qu'elle apparaisse dans les résultats.
    o     Marquez notre e-mail comme « Pas de spam » dans votre service de messagerie.
  • Certaines commandes sont arrêtées avant d'être confirmées. Cela peut se produire en raison de caractères spéciaux dans l'inscription, de demandes spéciales de votre part, d'une erreur dans l'adresse de livraison ou d'autres problèmes similaires.

Veuillez prévoir 24 heures pour que votre commande soit traitée et que notre équipe donne à la commande un statut confirmé.

Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre e-mail de confirmation après 24 heures, veuillez contacter notre équipe et nous ne manquerons pas de vous le renvoyer.

Comment rechercher un colis manquant qui apparaît comme livré

Bien que cela soit rare, il arrive parfois que votre numéro de suivi indique « Livré » avant l'arrivée de votre colis. Si cela vous arrive dans les 36 heures suivant la livraison prévue, veuillez essayer ce qui suit :

  • Vérifiez votre e-mail de notification d'expédition pour vous assurer que votre colis a été expédié à la bonne destination
  • Rechercher un avis de tentative de livraison
  • Recherchez le lieu de livraison de votre colis
  • Vérifiez si quelqu'un d'autre dans la maison a accepté la livraison
  • Attendez 36 heures : dans de rares cas, les colis peuvent être livrés jusqu'à 36 heures avant l'arrivée

Botanique Paris expédie-t-il dans le monde entier ?

Oui ! Nous expédions dans la plupart des pays du monde. Si vous avez un problème ou des questions à ce sujet, faites-le-nous savoir !