FAQ

Rückgaben und Stornierungen

Stornierung und Änderungen

Die Produktion Ihres personalisierten Artikels beginnt unmittelbar nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung.

  • Da jeder Artikel ein Unikat für unsere Kunden ist und wir sofort mit der Produktion beginnen, teilen Sie uns bitte bis zu 2 Stunden nach Ihrer Bestellung mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Nach diesem Zeitraum kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % erhoben werden.
  • Ihr Konto, mit dem Sie Ihre Artikel gekauft haben, wird zurückerstattet. Ab dem Tag der Genehmigung Ihrer Rückerstattung kann es bis zu sieben Werktage dauern.
  • Wir alle ändern unsere Meinung. Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung vor dem Versand zu ändern, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne weiter.
    Um Ihre Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.
  • Um eine Rückerstattung für einen Artikel zu erhalten, den Sie bereits erhalten haben, müssen Sie den Artikel und alle damit erhaltenen Gratisgeschenke zurückgeben, bevor Ihre Rückerstattung bearbeitet wird.

Unzufrieden mit meiner Wahl

Wenn Sie mit Ihrem Produkt unzufrieden sind, tauschen wir es gerne innerhalb von 100 Tagen nach dem Kauf gegen ein anderes Produkt um.

  • Ihr Originalartikel muss zurückgegeben werden, bevor wir Ihren neuen Artikel in die Produktion schicken können.
  • Bitte teilen Sie uns dies vorher mit und senden Sie ein klares Bild des Artikels.
  • Wenn der von Ihnen ausgewählte neue Artikel einen anderen Geldwert als Ihr ursprünglicher Artikel hat, erhalten Sie entweder eine Zahlungsanweisung oder eine Rückerstattung, je nachdem, was angemessen ist.
  • Wenn Sie mit dieser Option nicht zufrieden sind, wird unser Kundendienst gemeinsam mit Ihnen eine alternative Lösung finden.

Beschädigter Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder unvollständig angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

  • Sie müssen ein klares Bild des beschädigten Artikels an einen Kundendienstmitarbeiter senden.
  • Sobald ein Kundendienstmitarbeiter ein klares Bild erhalten und den Anspruch genehmigt hat, wird Ihnen eine kostenlose Nachbestellung angeboten, wenn der Artikel unter die Garantie fällt.

Wie ermittelt man die richtige Kettenlänge?

Lange Rede, kurzer Sinn: Die von Ihnen ausgewählte Kette bestimmt, wo an Ihrem Körper Ihre Namenskette hängt. Achten Sie also darauf, dass die Länge für Sie die richtige ist.

Sobald Sie sich entschieden haben, wo die Halskette hängen soll:

  • Nehmen Sie ein langes Stück Schnur und legen Sie es um Ihren Hals.
  • Schließen Sie die Schnur an der Stelle auf Ihrer Brust, an der die Halskette hängen soll.
  • Öffnen Sie die Schnur und messen Sie sie – wie viele Zoll sind es? Dies ist die Länge, die Sie für Ihre neue Halskette wählen sollten.


Bitte beachten Sie, dass die auf unserer Website angezeigten Kettenlängen nicht die Länge des Anhängers beinhalten. Die meisten unserer Anhänger sind zwischen 2 und 5 cm lang. Wenn Sie also beispielsweise eine Namenskette mit einer 40 cm langen Kette bestellen, beträgt die Gesamtlänge der Namenskette je nach Name und Stil 42 cm bis 45 cm.

Wie kann ich eine Halskette mit Sonderzeichen bestellen?

Wir können die meisten Zeichen zu unserem Schmuck hinzufügen solange sie auf der englischen Tastatur erscheinen.

Alles, was Sie tun müssen, ist Ihre Bestellung mit dem darin enthaltenen Sonderzeichen aufzugeben.

Was Emojis betrifft – obwohl wir wissen, dass sie beliebt sind – können wir sie leider nicht gravieren  .

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Es gibt einige Gründe, warum dies passieren könnte:

  • Möglicherweise liegt ein Tippfehler in der von Ihnen eingegebenen E-Mail-Adresse vor. (Tippfehler – die machen wir alle!!).
  • Die E-Mail wurde möglicherweise an Ihren Ordner Spam/Junk/Werbung weitergeleitet.
    o     Überprüfen Sie diese Ordner. Sie können auch nach unserer E-Mail-Adresse support@custombijoux.com and suchen, hoffentlich wird sie in den Ergebnissen angezeigt.
    o     Markieren Sie unsere E-Mail in Ihrem E-Mail-Dienst als „Kein Spam“.
  • Einige Bestellungen werden vor der Bestätigung gestoppt. Dies kann auf Sonderzeichen in der Beschriftung, Sonderwünsche von Ihnen, einen Fehler bei der Lieferadresse oder ähnliches zurückzuführen sein.

Es kann 24 Stunden dauern, bis Ihre Bestellung bearbeitet wird und unser Team die Bestellung in den bestätigten Status versetzt.

Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail nach 24 Stunden immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unser Team. Wir werden sie Ihnen dann auf jeden Fall erneut zusenden.

So finden Sie ein fehlendes Paket, das als zugestellt angezeigt wird

Obwohl es selten vorkommt, wird auf Ihrer Sendungsverfolgungsnummer manchmal „Geliefert“ angezeigt, bevor Ihr Paket angekommen ist. Sollte Ihnen dies innerhalb von 36 Stunden nach der erwarteten Lieferung passieren, versuchen Sie bitte Folgendes:

  • Überprüfen Sie Ihre Versandbenachrichtigungs-E-Mail, um sicherzustellen, dass Ihr Paket an den richtigen Bestimmungsort versendet wurde
  • Suchen Sie nach einer Benachrichtigung über einen Zustellversuch
  • Sehen Sie sich am Lieferort nach Ihrem Paket um
  • Überprüfen Sie, ob jemand anderes im Haus die Lieferung angenommen hat
  • Warten Sie 36 Stunden – in seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Pakete bis zu 36 Stunden vor der Ankunft zugestellt werden

Versendet Botanique Paris weltweit?

Ja! Wir versenden in die meisten Länder der Welt. Wenn Sie ein Problem oder Fragen dazu haben, lassen Sie es uns wissen!